Kontakt
Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung für Ihre Situation finden.
So erreichen Sie uns
Bei Notfällen reagieren wir in der Regel innerhalb von 60 Minuten. Für allgemeine Anfragen antworten wir innerhalb eines Werktages.
Für schnellste Bearbeitung nennen Sie bitte bereits in Ihrer ersten E-Mail die wichtigsten Details Ihrer Situation.
Adresse
rich-balance GmbH
Friedrichstraße 95
10117 Berlin
Deutschland
Öffnungszeiten
Montag – Freitag: 08:00 – 20:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: 12:00 – 16:00 Uhr
Notfall-Service: 24/7 verfügbar für Express- und Auslands-Notfallservice-Kunden
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
Bei Notfällen (Kartenverlust) reagieren wir in der Regel innerhalb von 60 Minuten während unserer Geschäftszeiten. Für allgemeine Anfragen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich Sie auch telefonisch erreichen?
Telefonischen Support bieten wir ausschließlich für Kunden, die bereits einen unserer Services gebucht haben. Bei der Buchung erhalten Sie eine direkte Durchwahl zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner.
Arbeiten Sie auch am Wochenende?
Ja, wir haben auch am Wochenende geöffnet. Kunden mit Express-Service oder Auslands-Notfallservice erhalten zudem 24/7-Support.
Kann ich persönlich vorbeikommen?
Persönliche Termine sind nach vorheriger Vereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren.
In welchen Sprachen bieten Sie Support an?
Unser Hauptsupport erfolgt auf Deutsch. Für internationale Notfälle bieten wir auch Support auf Englisch an.
Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollten
Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Zeitpunkt und Ort des Vorfalls
- Name Ihrer Bank
- Automaten-ID oder Filialadresse (falls bekannt)
- Kurze Beschreibung, was passiert ist
- Ihre Kontaktdaten für Rückfragen
Datenschutz und Vertraulichkeit
Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir behandeln alle Informationen streng vertraulich und geben keine Daten an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Bearbeitung Ihres Falls notwendig (z.B. Kommunikation mit Ihrer Bank).
Mehr Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unseren Hinweisen zur DSGVO-Konformität.
Bereit, loszulegen?
Sehen Sie sich unsere Dienstleistungen an und wählen Sie das passende Angebot für Ihre Situation.
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